Nutzer:innenzentrierung bei zentralen Verwaltungsprozessen
Partizipative Governance und Beteiligung
Nachvollziehbarkeit in der Gestaltung der Stadt
Effektive (Verwaltungs-)Prozesse
Kurzbeschreibung
Verwaltungsprozesse sollten aus Nutzer:innenperspektive gedacht und so besser gestaltet werden.
Vorhaben
Verwaltungsprozesse wie Genehmigungs- oder Vergabeverfahren sind oft aus Verwaltungsperspektive gedacht und entwickelt. Sie sind dadurch für Nutzer:innen oft anstrengend und schwer nachzuvollziehen. Eine Nutzer:innenzentrierung kann dabei helfen, Verwaltungsprozesse neu zu denken und effektiver zu gestalten. Service Design Methoden und ein prototypisches Erarbeiten mit zukünftigen Nutzer:innen können hierbei einen Mehrwert schaffen.
Diese Idee wurde im Beteiligungsprozess 2021/22 zur Erstellung der Strategie Gemeinsam Digital: Berlin entwickelt.