E-Verfahren - bürgerfreundliche Sprache

Die elektronischen Antragsverfahren, die es gibt, scheinen lediglich das bisherige Papier zu ersetzen jedoch weniger auch die Möglichkeit einer optimierten Sprache und Dienstleistungsorientierung zu nutzen. Was hindert die Verwaltung daran, zu Beginn eines E-Verfahrens darzustellen, welche Unterlagen der Bürger zur Hand haben muss, wie lange wahrscheinlich das Ausfüllen des E-Antrags dauern wird. Sich für das Ausfüllen zu bedanken, einen Bürger bei der Neuanmeldung in Berlin zu Beginn der Anmeldung willkommen zu heißen. Hier würde ich mir mehr Input bzw. die Möglichkeit von Bürger*innen zur Optimierung wünschen.